弊社におけるカスタマーハラスメント防止の取り組みについて
日頃より弊社サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。
弊社では、バイクを通じてお客様の生活の足を支えること、そしてバイクに乗る喜びを実感していただくことを目指し、日々整備や販売に励んでおります。
しかしながら、稀にごく一部の方による過度な言動が、スタッフの心身を傷つけ、安全なサービスの提供を妨げる事態が発生しております。
したがって弊社では、厚生労働省によるカスタマーハラスメント対策の指針に基づき、以下の通りハラスメントへの対応方針を定め、全スタッフを保護する体制を整えてまいります。
対象となる行為
お客様の要求を実現するための方法が社会通念上不相当なものであり、スタッフの就業環境が害される以下のような行為を指します。
- 暴言・威圧的な言動： 大声での罵声、侮辱、人格を否定する発言、執拗な攻め立て、過度な謝罪の要求、差別的な発言
- 暴力・脅迫：殴る蹴る、物を投げる、手を振り上げて脅かす、「会社を潰すぞ」「ネットで晒すぞ」等の名誉を傷つける内容の脅し
- 不当な要求： 無理な返金や無償修理の強要、個人への謝罪や金品要求、営業時間外の対応
- 拘束行為： 長時間の居座り、長時間にわたる電話、同じ内容の繰り返しの問い合わせ
- SNS等での誹謗中傷： スタッフの個人に対する情報の公開や侮辱、虚偽情報の拡散
弊社の対応
カスタマーハラスメントに該当する行為があったと判断した場合は、誠に遺憾ながら対応をお断りさせていただく場合がございます。さらに、明らかに悪質と判断した場合には、警察・弁護士等と連携し、厳正に対処いたします。
これからも、お客様にバイクを安心してお楽しみいただけるよう、健全な店舗運営とサービスの向上に努めてまいります。皆様のご理解とご協力をお願い申し上げます。